Parce que l’humain est au cœur de vos métiers et de notre mission, nous mettons nos expertises en gestion de projet, en conduite du changement au service de votre efficacité commerciale et de l’expérience client mais aussi de la qualité de l’expérience de vos collaborateurs.
Concurrence, évolutions réglementaires et technologiques, nouveaux usages et contexte économique incertain rendent nécessaire la mise en œuvre de projets de transformation qui placent le client au centre des préoccupations.
Transformation de la fonction commerciale, révision de la stratégie de distribution ou encore optimisation des parcours clients et déploiement de nouvelles offres et services, souvent via des partenariats, appellent le plein engagement des collaborateurs, grâce à un accompagnement au changement intégré d’emblée au plan de transformation.
Nos engagements pris en qualité de société à mission nous conduisent à porter une attention particulière aux enjeux humains de ces changements, autant côté client que côté collaborateurs. C’est pourquoi nous mettons nos expertises métiers au service d’une transformation inclusive et pérenne et d’une amélioration responsable des pratiques et des processus.
Améliorer l’efficacité commerciale et l’expérience client
Face à l’émergence des néobanques, fintechs et assurtechs, aux évolutions des comportements des clients liées au digital mais aussi aux réformes qui touchent à la relation avec les clients, nous vous accompagnons dans l’amélioration de votre efficacité commerciale, la transformation de votre modèle relationnel ou de votre stratégie de distribution et dans l’appropriation des innovations (optimisation des parcours clients, création et déploiement de nouvelles offres et de nouvelles démarches commerciales).
Créer une dynamique de l’engagement pour enrichir l’expérience collaborateurs
Notre connaissance fine des réalités de terrain des acteurs du secteur financier nous a permis de développer une approche singulière de la conduite du changement. Nous accompagnons ainsi vos projets de transformation et œuvrons à l’amélioration de vos pratiques managériales en cohérence avec votre culture d’entreprise et les enjeux de vos métiers.
Nous appuyons nos interventions sur trois axes, qui peuvent être complémentaires : un accompagnement au changement classique et deux approches spécifiques – dynamique de l’engagement et, avec l’appui de notre équipe de coachs certifiés, transformation de la culture et des pratiques managériales.
La combinaison de ces trois approches permet d’obtenir une meilleure adhésion au changement et rétention des talents, une amélioration des relations au travail et de la cohésion des équipes ou encore une augmentation de la qualité des produits et services.
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