Mission

Elaborer et déployer, au sein d’une entreprise mutualiste, un plan de transformation en vue d’optimiser l’ensemble des processus de la relation client.

Actions menées

  • Réalisation d’un état des lieux sur la culture adhérent et la maturité des processus de la relation client.
  • Co-construction d’une stratégie de transformation orientée clients
  • Déploiement du plan de transformation de l’expérience client​
  • Cadrage – Diagnostic 360 de l’écosystème digital​
  • Conception de l’architecture cible et scénarios de déploiement
  • Accompagnement dans le choix des solutions cibles : rédaction des appels d’offre RFI- RFP pour le CRM
  • Déploiement de la solution CRM​

Impact

  • Vision claire de l’état des lieux et des opportunités de transformation 
  • Transformation des parcours clients et mesures de la satisfaction client
  • Implication des équipes dans ce projet de transformation dès la phase de cadrage et de réflexion
  • Vision économique du coût, du planning et du ROI concret de cette transformation